Avianca suspendió este viernes la venta y operación de sus vuelos desde y hacia Venezuela, acatando una decisión del Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC). 

La medida entró en vigor el 28 de noviembre de 2025, interrumpiendo la conectividad directa entre ambos países operada por la aerolínea.

Avianca informó que, frente a esta coyuntura, su prioridad se mantiene en la seguridad de pasajeros y colaboradores. Aunque la aerolínea confía en que la situación de conectividad aérea "evolucionará favorablemente", reiteró su intención de retomar los vuelos "tan pronto como las condiciones lo permitan".

Esquema de protección al pasajero y reembolsos

Para mitigar el impacto en los usuarios con reservas confirmadas, Avianca activó un plan de alternativas que incluye reembolsos y desvíos operativos. Los clientes con tiquetes en la ruta Bogotá-Caracas-Bogotá sin conexiones recibirán un reembolso proactivo.

En el caso de los pasajeros que cuenten con conexiones en un mismo tiquete en la ruta mencionada, se procederá al reembolso del segmento hacia o desde Venezuela, manteniendo la opción de solicitar el reembolso de la totalidad del tiquete si así lo requieren.

Adicionalmente, la aerolínea habilitó la posibilidad de volar hacia o desde Cúcuta, en la frontera con Venezuela, bajo condiciones especiales, utilizando el aeropuerto fronterizo como alternativa de conectividad terrestre posterior. Las gestiones podrán realizarse a través de la página web, aplicación móvil, contact center y oficinas de venta, mientras que los tiquetes adquiridos vía agencias de viajes deberán gestionarse por ese canal.

La aerolínea colombiana es la primera de las seis cuyos permisos de operación fueron cancelados por el INAC en comunicar el levantamiento total de los vuelos. El régimen venezolano tomó esa decisión luego de que Avianca, Iberia, LATAM, GOL, Turkish Airlines y TAP Air Portugal suspendieran sus vuelos durante la última semana como consecuencia de las alertas de seguridad emitidas por la Administración Federal de Aviación de Estados Unidos y la Agencia Española de Seguridad Aérea, en el contexto de las operaciones militares del país norteamericano frente a sus costas.

Avianca ya había sido obligada a tomar acciones similares en 2017 cuando dejó Venezuela en el marco de una crisis de seguridad operativa en ese país y desafíos en la repatriación de fondos. Recién los había retomado en diciembre de 2023.